Ретейл: оценка лояльность персонала (Санкт-Петербург)

Справка о компании-клиенте:

Крупная федеральная розничная сеть ювелирных изделий в России. C 2000 года работает более чем в 150 городах РФ, и насчитывает более 500 ювелирных магазинов и ломбардов.

Описание проблемы:

Реорганизация компании, связанная с изменением бизнес-процессов и оптимизацией персонала. 

Задачи:

• повысить эффективность новых бизнес-процессов и производительность труда;
• улучшить психологический климат в компании;
• оценить уровень удовлетворенности сотрудников.

Реализация проекта:

• Сформирована проектная группа Coleman Services (включая консультантов со специальным психологическим образованием).
• Определены задачи исследования.
• Разработаны дифференцированные методики (5 шт.) оценки лояльности под задачи клиента.
• Подготовлено и проведено анкетирование сотрудников (опрос 260 сотрудников на территории клиента, группами по 15-20 сотрудников).
• В согласованные сроки проведен анализ полученных данных.
• Клиенту предоставлен итоговый отчет и рекомендации по повышению уровня лояльности сотрудников.

Практические результаты для клиента:

• Клиент получил оценку уровня лояльности и удовлетворенности сотрудников разных категорий.
• Были определены проблемные зоны, влияющие на уровень лояльности и удовлетворенности сотрудников.
• Клиент получил рекомендации повышению уровня лояльности сотрудников.