Аутсорсинг персонала для крупных спортивных мероприятий

Справка о компании-клиенте:

Мировой лидер в сфере разработки программ гостеприимства для спортивных соревнований.

Компания предоставляет полный спектр услуг: помощь в проведении спортивных турниров, работу с гостями, решение технических вопросов и ресторанного обслуживания.

Описание проблемы:

В преддверии 2-х крупных спортивных событий, проходивших в России в 2017, 2018 гг. (Кубок Конфедераций, ЧМ по футболу), клиенту необходимы были сотрудники для оказания качественного сервиса:

• Встреча и приветствие клиентов.
• Обеспечение поддержки и обслуживание клиентов.
• Работа с запросами при продаже билетов.
• Консультирование покупателей по возникшим вопросам.
• Оказание помощи с печатью билета.
• Регулирование очереди.

Реализация проекта:

Перед компанией Coleman Services были поставлены следующие задачи:

• Подбор персонала. Требовались сотрудники для работы в билетно-кассовых центрах и аэропортах во всех городах-участниках: координаторы, кассиры, консультанты, специалисты по охране труда и промышленной безопасности.

При этом требования к персоналу были достаточно высокими:

• Знание английского языка не ниже Upper Intermediate.
• Профессионализм, ориентация на Клиента.
• Математические способности, опыт решения сложных/нестандартных задач.
• Инициативность, самостоятельность, умение работать в команде.
• Способность работать в гибком графике.
• Знание программ Microsoft Office, способность быстро изучить электронные приложения компании.
• Способность работать в условиях многозадачности.
• Грамотная речь, способность четко и уверенно выражать свои мысли в устной и письменной форме.
• Предпочтительно знание иностранных языков (помимо английского).
• Способность мыслить нестандартно, принимать решения за рамками своих обязанностей.

Кроме поиска и подбора персонала требовалось выполнить еще ряд сопутствующих задач:

• Подготовку данных для аккредитации FIFA.
• Проведение инструктажей по охране труда, промышленной безопасности, электробезопасности и оказанию первой медицинской помощи.
• Координацию работы персонала, ротация (при необходимости), учет рабочего времени.

Coleman Services также взял на себя ведениекадрового администрирования сотрудников проекта и расчет заработной платы.

Практические результаты для клиента:

• Закрытие потребности в персонале в полном объеме.
• Оперативное предоставление информации для аккредитации FIFA.
• Оперативное реагирование и решение текущих вопросов в режиме 24/7, оперативное предоставление замен.
• Благодаря кадровому администрированию и расчету заработной платы провайдером, клиент смог сконцентрироваться на своих основных бизнес процессах, не отвлекаясь на неключевые задачи.