Обеспечение бесперебойной работы ресепшн в крупном банке

СПРАВКА О КЛИЕНТЕ

Один из крупнейших банков России, входящий в топ-5 по размеру активов и клиентской базе.

ОПИСАНИЕ ЗАДАЧИ

Банк обратился к нам с требованием обеспечить бесперебойную и качественную работу зон ресепшн в нескольких офисах.

Основные вызовы:

• Все временные сотрудники (включая замену на период отпусков и больничных) должны были пройти проверку службы безопасности банка перед началом работы.
• Необходимо было заранее оформить пропуска для сотрудников.
• Персонал должен был строго соблюдать корпоративные стандарты, чтобы не повлиять на клиентский опыт.

РЕШЕНИЕ

Coleman Group реализовал комплексный подход, который включал:

1. Формирование кадрового резерва

• Создали пул проверенных сотрудников, заранее прошедших службу безопасности банка.
• Поддерживали актуальную базу данных для оперативного закрытия вакансий.

2. Быстрый онбординг и обучение

• Каждый новый сотрудник проходил инструктаж по корпоративным стандартам и процедурам.
• В первый день работы с сотрудником выходил координатор проекта, который контролировал адаптацию и соблюдение KPI.

3. Контроль качества и прозрачность

• Была разработана «карта сервиса» для каждой оказываемой услуги.
• Каждый сотрудник подписывал SOP (Standard Operating Procedure) и SLA (Service Level Agreement).
• Регулярные встречи с клиентом для обсуждения уровня сервиса и улучшений.

РЕЗУЛЬТАТЫ

Сотрудничество с Coleman Group позволило банку:

✔ Гарантировать бесперебойную работу ресепшн

• Посетители не заметили отсутствия штатных сотрудников – все задачи (прием гостей, обработка запросов, звонки) выполнялись без задержек.

✔ Снизить операционные расходы

• Банк избежал затрат на содержание избыточного штата для подмены.

✔ Закрывать вакансии в кратчайшие сроки

• Мы предоставляли проверенных сотрудников без необходимости долгих собеседований и обучения.

✔ Минимизировать риски

• Временные сотрудники работали по утвержденным стандартам.
• В случае несоответствия – быстрая замена без бюрократии.

  ✔ Сохранить репутацию