Как адаптировать корпоративную культуру под запросы сотрудников-зумеров

Гадилова Аида Специалист по маркетингу

Зумеры (поколение Z) — это поколение, выросшее в эпоху цифровых технологий, глобализации и быстрых изменений. Их ожидания от работодателей в ритейле существенно отличаются от ожиданий предыдущих поколений.

Одним из ключевых факторов, который чаще всего отпугивает сотрудников-зумеров от работы в ритейле, является отсутствие гибкости и work-life balance. Поколение Z ценит возможность совмещать работу с личной жизнью, хобби, образованием и саморазвитием. Если работодатель предлагает жесткий график, отсутствие возможности удаленной работы или гибридного формата, а также требует постоянной доступности вне рабочего времени, это становится серьезным минусом для зумеров.

Факторы, которые могут отпугнуть зумеров:

1. Монотонность и рутинные задачи. Зумеры стремятся к разнообразию и креативности в работе. Если работа в ритейле сводится к однообразным обязанностям без возможности проявлять инициативу или развиваться, это быстро демотивирует.

2. Отсутствие карьерных перспектив. Поколение Z хочет видеть четкий путь развития и понимать, как они могут расти в компании. Если работодатель не предлагает возможности для обучения, повышения квалификации или карьерного роста, зумеры теряют интерес.

3. Низкая оплата труда и отсутствие бонусов. Хотя зумеры ценят нематериальные аспекты работы, достойная оплата и прозрачная система бонусов остаются важными. Низкая зарплата или отсутствие дополнительных льгот могут стать причиной отказа от работы.

4. Несоответствие ценностям компании. Зумеры обращают внимание на социальную ответственность, экологичность и этичность бренда. Если компания не разделяет их ценности или не демонстрирует заботу о сотрудниках и обществе, это может отпугнуть.

5. Токсичная рабочая атмосфера. Поколение Z ценит комфортную и поддерживающую среду. Конфликты, отсутствие уважения в коллективе или давление со стороны руководства могут стать причиной ухода.

6. Отсутствие обратной связи. Поколение Z привыкло к быстрой и четкой обратной связи. Если работодатель игнорирует их вопросы, не дает обратную связь по выполненным задачам или не учитывает их мнение, это может вызвать разочарование.

7. Устаревшие технологии и процессы. Зумеры выросли в цифровую эпоху и ожидают, что работодатель будет использовать современные технологии. Если в компании используются устаревшие системы или отсутствует автоматизация, это может снизить интерес к работе.

Чтобы адаптировать рабочие процессы под запросы зумеров, ритейлерам необходимо учитывать их ценности, ожидания и стиль жизни. Вот несколько практических шагов, которые помогут сделать работу в ритейле более привлекательной для поколения Z:

• Предложите гибридный формат работы, где это возможно. Например, часть задач можно выполнять удаленно, а часть — в магазине. Разрешите сотрудникам выбирать удобные смены или использовать гибкий график, чтобы они могли совмещать работу с учебой, хобби или личной жизнью.

• Автоматизируйте рутинные процессы (учет товаров, составление отчетов и т.д.), чтобы освободить время сотрудников для более творческих задач. Внедрите мобильные приложения или цифровые платформы для упрощения коммуникации, обучения и управления задачами. Используйте технологии для улучшения клиентского опыта (например, бесконтактная оплата, онлайн-заказы, персонализированные рекомендации).

• Организуйте программы обучения и тренинги, чтобы помочь сотрудникам развивать навыки (например, курсы по управлению временем, коммуникации, цифровым технологиям). Предложите также карьерные планы и четкие пути роста внутри компании. Поощряйте участие в новых проектах и инициативах, чтобы сотрудники могли проявлять креативность.

• Продемонстрируйте приверженность экологичности (например, сокращение пластика, переработка отходов) и этичности (честные условия труда, поддержка локальных сообществ). Вовлекайте сотрудников в социальные и благотворительные проекты компании. Создайте инклюзивную среду, где каждый чувствует себя уважаемым и ценным.

• Регулярно предоставляйте обратную связь по выполненным задачам и обсуждайте с сотрудниками их достижения и зоны роста. Создайте каналы для открытого диалога, где сотрудники могут высказывать свои идеи и предложения. Делитесь информацией о целях компании, ее успехах и планах, чтобы сотрудники чувствовали свою причастность.

• Ротация обязанностей: позвольте сотрудникам пробовать себя в разных ролях (например, работа на кассе, выкладка товаров, общение с клиентами). Внедрите элементы геймификации (например, бонусы за достижение целей, соревнования между командами). Давайте возможность участвовать в креативных проектах, таких как оформление витрин, создание контента для соцсетей или разработка промо-акций.

• Убедитесь, что зарплата соответствует рынку труда и ожиданиям сотрудников. Внедрите систему бонусов за выполнение KPI, рекомендации друзей или участие в корпоративных мероприятиях. Предложите дополнительные льготы: скидки на продукцию компании, медицинскую страховку, фитнес-абонементы или бесплатные обеды.

• Поощряйте дружелюбную и поддерживающую атмосферу в коллективе. Уделяйте внимание психологическому комфорту сотрудников, например, организуйте тренинги по управлению стрессом.

• Создайте корпоративные группы в мессенджерах или соцсетях для оперативной коммуникации. Используйте соцсети для вовлечения сотрудников: публикуйте их достижения, рассказывайте об их успехах, проводите челленджи или конкурсы.

• Адаптация рабочих процессов под запросы зумеров требует от ритейлеров гибкости, открытости и готовности меняться. Внедрение современных технологий, создание возможностей для развития, внимание к ценностям и комфортной атмосфере помогут привлечь и удержать молодое поколение, сделав работу в ритейле более привлекательной и современной.