СПРАВКА О КОМПАНИИ-КЛИЕНТЕ

Крупная федеральная розничная сеть ювелирных изделий в России. C 2000 года работает более чем в 150 городах РФ, и насчитывает более 500 ювелирных магазинов и ломбардов.
 

ОПИСАНИЕ ПРОБЛЕМЫ

Реорганизация компании, связанная с изменением бизнес-процессов и оптимизацией персонала.
Задачи:

• повысить эффективность новых бизнес-процессов и производительность труда;
• улучшить  психологический климат в компании;
• оценить уровень удовлетворенности сотрудников.

РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЕКТА

• Сформирована проектная группа Coleman Services (включая консультантов со специальным психологическим образованием).
• Определены  задачи исследования.
• Разработаны дифференцированные методики (5 шт.) оценки лояльности под задачи клиента.
• Подготовлено и проведено анкетирование сотрудников (опрос 260 сотрудников на территории клиента, группами по 15-20 сотрудников).
• В согласованные сроки проведен анализ полученных данных.
• Клиенту предоставлен итоговый отчет и рекомендации по повышению уровня лояльности сотрудников.

ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ КЛИЕНТА

• Клиент получил  оценку  уровня лояльности  и удовлетворенности  сотрудников  разных категорий.
• Были определены проблемные зоны,  влияющие на уровень  лояльности  и удовлетворенности  сотрудников.
• Клиент получил  рекомендации  повышению  уровня   лояльности сотрудников.