Аутсорсинг персонала для крупных спортивных мероприятий

СПРАВКА О КОМПАНИИ-КЛИЕНТЕ:
 
Мировой лидер в сфере разработки программ гостеприимства для спортивных соревнований. 
Компания предоставляет полный спектр услуг: помощь в проведении спортивных турниров, работу с гостями, решение технических вопросов и ресторанного обслуживания.
 
ОПИСАНИЕ ПРОБЛЕМЫ:

В преддверии 2-х крупных спортивных событий, проходивших в России в 2017, 2018 гг. (Кубок Конфедераций, ЧМ по футболу),  клиенту необходимы были сотрудники для оказания качественного сервиса:

• Встреча и приветствие клиентов.
• Обеспечение поддержки и обслуживание клиентов.

• Работа с запросами при продаже билетов.

• Консультирование покупателей по возникшим вопросам.

• Оказание помощи с печатью билета.

• Регулирование очереди.

РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЕКТА:
 
Перед компанией Coleman Services  были поставлены следующие задачи:
 

• Подбор персонала. Требовались  сотрудники для работы в билетно-кассовых центрах и аэропортах во всех городах-участниках: координаторы, кассиры, консультанты, специалисты по охране труда и промышленной безопасности.

 
При этом требования к персоналу были достаточно высокими:
 

• Знание английского языка не ниже Upper Intermediate.
• Профессионализм, ориентация на Клиента.
• Математические способности, опыт решения сложных/нестандартных задач.
• Инициативность, самостоятельность, умение работать в команде.
• Способность работать в гибком графике.
• Знание программ Microsoft Office, способность быстро изучить электронные приложения компании.
• Способность работать в условиях многозадачности.
• Грамотная речь, способность четко и уверенно выражать свои мысли в устной и письменной форме.
• Предпочтительно знание иностранных языков (помимо английского).
• Способность мыслить нестандартно, принимать решения за рамками своих обязанностей.

 
Кроме поиска и подбора персонала требовалось выполнить еще ряд сопутствующих задач:
 

• Подготовку данных для аккредитации FIFA.

 

• Проведение инструктажей по охране труда, промышленной безопасности, электробезопасности и оказанию первой медицинской помощи.

 

• Координацию работы персонала, ротация (при необходимости), учет рабочего времени.

 
Coleman Services также взял на себя ведениекадрового администрирования сотрудников проекта и расчет заработной платы.
 
ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ КЛИЕНТА:

• Закрытие потребности в персонале в полном объеме.
• Оперативное предоставление информации для аккредитации FIFA.
• Оперативное реагирование и решение текущих вопросов в режиме 24/7, оперативное предоставление замен.
• Благодаря кадровому администрированию и расчету заработной платы провайдером, клиент смог сконцентрироваться на своих основных бизнес процессах, не отвлекаясь на неключевые задачи.